Om oss
Vi vet hur kundupplevelser leder till mätbara resultat.
Voice of har en lång erfarenhet av att leda och utveckla B2B organisationer, både i ledande befattningar och som konsulter. Vår absoluta övertygelse är att kundinsikt och lojala kunder är den rakaste vägen till ökade intäkter.
Om oss
Rätt teknisk lösning skapar rätt förutsättningar
Vi vet att teknologin inte driver förändring, men rätt teknisk lösning skapar förutsättningar för det. Det har varit vår utgångspunkt och vårt krav för vår plattform.
Förändringen kommer med ett strukturerat arbetssätt, ett engagerat ledarskap samt personalens engagemang och delaktighet. Det har vi en väl beprövad metodik för.
MEN, det är först när arbetet med att förbättra kundupplevelsen kopplas till intäkter, som mätningen går från att vara ”ytterligare en sak att göra, till att bli den viktigaste saken”. När det sker kommer också förändring och framgång.
Våra tre kompentenser för tillväxt:
B2B-affären
B2B-affären: För att ta steget från att mäta kundupplevelsen till att öka intäkter, krävs det kunskap om B2B -försäljning och säljutveckling. Utan denna kompetens är risken stor att mätningen blir ytterligare en rapport som inte leder till konkreta förändringar och resultat.
Analysen
Våra analyser är mer än en rapport. Genom att koppla NPS till pekar vi både ut vilka pengar och kunder som man riskerar att förlora, samt var den största intäktspotentialen finns.
Vi redovisar vad som driver kundlojalitet och intäkter, samt ger konkreta förslag på aktiviteter som har störst påverkan på framtida intäkter.
Förändringen
Teknik och analyser i all ära, viktigast av allt är förmågan att kunna utvecklas och förbättras. Alla som mäter kundupplevelsen gör det för att förbättra den, men väldigt få företag lyckas nå framgång.
Vår metodik och arbetssätt säkerställer att ledning och personal får rätt förutsättningar att i sin egen takt utvecklas över tid för att bli en självgående kunddriven organisation
Vår Mission
Voice of skall hjälpa B2B företag att få en hållbar tillväxt genom
systematisk förbättring av kundupplevelsen
VÅRA
Värdeord
Engagemang
Resultatfokus
Enkelhet
Om oss
Certifieringar
NPS, Net Promoter System – Satmetrix/Nice & Customer Gauge
Customer Journey Mapping – Custellence
Organisations-, team-, ledarskapsanalyser – Ensize
Om oss
Vi finns där igenom hela processen
Vi hjälper våra kunder genom hela processen – från beslut, mätning och analys till återkoppling och förbättring av kundupplevelsen.
Vår CX-plattform fungerar på operativ, taktisk och strategisk nivå. Den är ett smidigt säljstöd för säljare och kundkontaktpersoner, ett coachverktyg för mellanchefer samt ett strategiskt beslutsunderlag för ledningsgruppen.
Teknik i all ära, men tekniken i sig driver inte förändring. Däremot skapar rätt teknik förutsättningar för utveckling.
Framgång uppnås när engagerade ledare och medarbetare samarbetar tillsammans med tydliga processer för hur förbättringsarbetet ska bedrivas och följas upp.
För att bygga en kundcentrerad och självgående organisation med bestående resultat lyssnar vi på tre röster – kunden, processen och medarbetaren. Vår helhetssyn, tillsammans med Net Promoter System, säkerställer detta.
