VOICE OF
Kundupplevelse B2B - fler lojala kunder och mätbar ROI
Voice of skapar en hållbar tillväxt, genom systematisk förbättring av
kundupplevelsen.
Ta steget från traditionella, tidsödande kundmätningar som inte ger mätbara resultat, till en B2B-lösning som bevisat ökar kundlojalitet och intäkter.
VOICE OF
ÖKADE INTÄKTER GENOM NPS ANPASSAD FÖR B2B - AFFÄREN
Bygg en kunddriven organisation där medarbetarna direkt agerar på kundsvar och är delaktiga i arbetet med att förbättra sina kundrelationer.
Kunder som hanteras i Voice of har bevisat högre kundlojalitet och kundvärde, jämfört med kunder som inte finns med i Voice of. Dessutom ökar möjligheten till nya intäkter betydligt, genom vår systematiserade rekommendationsförsäljning.
MÄT KUNDUPPLEVELSEN
FÖLJ PENGARNA
Vi följer och redovisar redovisar utfall i de tre intäktssätten
Rädda intäkter
Rädda intäkter på kritiska kunder. Upp till 50% minskad churn.
Öka intäkter
Öka intäkter på befintliga kunder. Upp till 25% högre kundvärde.
Nya intäkter
Nya kunder via rekommendationer. Upp till 20% effektivare nykundsbearbetning.
MÄT KUNDUPPLEVELSEN
Koppla NPS till intäkter
Vår unika lösning länkar NPS till kundvärde för att kunna identifiera affärsrisk och säljpotential. Glöm tidskrävande analyser och rapporter som inte går att agera på – prioritera de åtgärder som har högst påverkan din omsättning och lönsamhet. NPS kopplat till intäkter och bakomliggande kunddata ger mätbara resultat i arbetet med att förbättra kundupplevelsen.
VOICE OF CUSTOMER
Voice of erbjuder en unik B2B-lösning för löpande mätningar av kundupplevelsen. En överskådlig och lättarbetad SaaS–lösning där intäkter kopplas till Net Promoter Score, som direkt ger värdet på affärsrisk och säljpotential.
VOICE OF PROCESS
För att säkerställa att insamlade svar inte blir ytterligare en kundmätning utan några konkreta resultat, krävs det tydliga processer. Relevanta mål, KPI:er, bra stödsystem/CRM, samt robusta rutiner och ansvar är förutsättningen för att utvecklas över tid.
VOICE OF EMPLOYEE
Engagerade och lojala medarbetare är en förutsättning för att kunna skapa en kultur som sätter kundupplevelsen i första rummet. Ledarskapet är nyckeln till framgång. Mät löpande med eNPS och agera direkt på medarbetarupplevelsen.
Läs vad våra kunder säger!
