Arbetssätt
Garanterat mätbart resultat
Vår plattform fungerar både på operativ och strategisk nivå, utan tidskrävande analyser och rapporter. Voice of är ett enkelt säljstöd för säljare och medarbetare med kundkontakt. Ett coachverktyg för mellanchefer och ett strategiskt beslutsunderlag för ledningsgruppen.
Arbetssätt
Från kundinsikt till kundintäkt
Vårt arbetssätt driver utveckling och påvisar mätbar ROI.
ROI:n kommer stegvis när man agerar på kundens svar. Först med direkt återkoppling till kund, sedan genom att agera på svaret och slutligen med ett systematiskt utvecklingsarbete. Varje steg bidrar i sig till en väsentligt större ROI.
Kunder som hanteras i Voice of har bevisat högre kundlojalitet och kundvärde, jämfört med kunder som inte finns med i Voice of. Dessutom ökar möjligheten till nya intäkter betydligt genom vår systematiserade rekommendationsförsäljning.
Check
Insteg / Pilot
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.
Monetize
Standard
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.
Growth
Fullskalig
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.
Arbetssätt
Kunden, Processen & Medarbetaren
Plattform och teknik i all ära, teknik driver inte förändring, men rätt teknik skapar förutsättningar för förändring. Framgång kommer först med engagerade ledare och medarbetare som är delaktiga i förbättringsarbetet. Tillsammans med tydliga processer för hur förbättringsarbetet skall bedrivas, skapas rätt förutsättningar för att utvecklas över tid.
För att bygga en kundfokuserad, självgående organisation lyssnar vi därför på tre röster, Kunden, Processen och Medarbetaren. En helhetssyn som ger bestående resultat.
VOC
Voice Of Customer
Alla vet att kundfeedback och kundinsikt är viktigt, men studier visar att det är väldigt få företag som verkligen lyckas påvisa konkreta resultat på sina kundmätningar. Vår metod och plattform är utvecklad för att hantera komplex B2B försäljning. och påvisar konkreta resultat av arbetet med att förbättra kundupplevelsen. Metoden som vi arbetar efter kallas Monitized Net Promoter System, en intäktsdrivande metod.
Nyckelord: Intäkter, återkoppling och delaktighet
Checkpunkter
- Integration med CRM och/eller andra stödsystem
- Automatiska scenariostyrda enkäter genom hela kundresan
- Kundsvar kopplas till intäkter ned på kundnivå
- Login dashboard, både till ledning och medarbetare
- Alertfunktion för snabb hantering av kundsvar
- Closed Loops, direkt återkoppling och handling på svar
- Systematisk rekommendationsförsäljning
- KAM-funktionalitet
- Överskådlig dashboard med rapporter som underlättar coachning
VOP
Voice Of Process
Voice of Process säkerställer att kundmätningen leder till förbättringar och konkreta resultat och inte blir ytterligare en rapport som läggs på hyllan utan åtgärd.
För att kunna genomföra förbättringar, krävs det tydliga interna processer. Användning av CRM, kommunikation mellan olika avdelningar, mötesrutiner och bakomliggande kunddata är exempel på viktiga punkter för att kunna utvecklas över tid.
Genom att stämma av processer och ansvar innan dom första enkäterna skickas ut, blir det betydligt lättare att agera på svaren.
Nyckelord: Struktur, stödsystem och kunddata
Checkpunkter
- Mål och KPI:er
- CRM och stödsystem
- Organisation och ansvar
- Möten och rutiner
- Intern kommunikation
- Process för hantering av kundsvar
- Kunddata för analys
VOE
Voice Of Employee
Utveckling kräver nya färdigheter och beteenden. Medarbetarens engagemang, tillsammans med delegerade befogenheter, borgar för att kundfeedback kan omsätts till konkreta förbättringar.
Framgång kommer först när högsta ledningen visar att mäta kundupplevelsen inte är ytterligare ett projekt, utan det viktigaste projektet. Förändring handlar mer om ledarskap och personalens engagemang än om teknik.
Våra utbildningar ökar engagemanget och ger ledning och medarbetare rätt kunskaper och färdigheter för att bygga en självgående kunddriven organisation.
Nyckelord: Engagemang, delaktighet och träning
Checkpunkter
- eNPS (Empoyee NPS)
- Onboarding
- Delaktighet
- Utbildning
- Intern återkoppling
- Coachning
- Train the trainer
- Transparens, tillgång till kundsvar
